Guía de resolución de problemas del H1H
Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará a solucionar la mayoría de los problemas comunes que nos hemos encontrado.
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Problema de ruido crepitante
Paso 1: Compruebe el dispositivo y la configuración
Asegúrate de que tu dispositivo es compatible: Confirme que el dispositivo que está utilizando (Apple iOS, PC, Android) funciona con los auriculares.
Configuración de HellBlocker: ¿Está activado HellBlocker? En caso afirmativo, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Actualización del firmware
Si experimenta ruidos crepitantes, le recomendamos que actualice el firmware.
Descargue e instale el Firmware: Siga los pasos del correo electrónico enviado por nuestro equipo de soporte para actualizar sus auriculares.
[Enlace a la actualización del firmware]
Paso 3: Pruebe los auriculares
Después de actualizar el firmware, compruebe si el ruido crepitante persiste.
Solucionado: ¡Listo!
No resuelto: Continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Póngase en contacto con el servicio de asistencia para la sustitución
Si el problema persiste después de la actualización del firmware, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para organizar un reemplazo en garantía.
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Problema de Pérdida de Audio
Paso 1: Compruebe HellBlocker y el Modo Pasivo
HellBlocker ON: ¿Se produce la pérdida de audio cuando HellBlocker está activado? En caso afirmativo, siga el proceso de actualización del firmware.
Entrada Analógica (Modo Pasivo): Pruebe los auriculares en modo pasivo (apagados) usando un cable auxiliar para ver si el audio funciona.
Paso 2: Actualización del firmware
Actualice el firmware siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.
- Enlace a la actualización del firmware
Paso 3: Pruebe los auriculares
Solucionado: Si el problema está resuelto, ¡disfrute de su experiencia auditiva!
No resuelto: Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda o sustituir los auriculares.
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Problema de volumen bajo
Paso 1: Confirme los ajustes de volumen
Modo Aux: Si utiliza un cable auxiliar:
En modo activo (encendido) asegúrese de que el firmware está actualizado.
En modo pasivo (apagado), el control de volumen depende del dispositivo (teléfono, tableta, etc.).
Paso 2: Compruebe las aplicaciones de streaming
Si el problema se produce sólo con los servicios de streaming (Spotify, Apple Music, etc.), compruebe si la normalización de audio está activada.
Desactiva la normalización de audio en los ajustes de la aplicación (por ejemplo, Spotify, Apple Music) para mejorar el volumen.
Paso 3: Controles de volumen del dispositivo
Para dispositivos Apple: Comprueba si "Seguridad de auriculares" está activado y limitando el volumen.
Para dispositivos Android: Asegúrese de que "Volumen absoluto" no esté limitando el volumen. Puede desactivarlo en las opciones de desarrollador.
Paso 4: Póngase en contacto con el servicio de asistencia
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y facilítenos información sobre el dispositivo y el uso que hace de los auriculares.
